O setor imobiliário está agora em um ponto de inflexão importante, com o rápido desenvolvimento das tecnologias mais recentes, como IA, IoT e big data, reescrevendo a sabedoria e as práticas convencionais uma após a outra.
Sempre coloquei o "capital humano" e a "confiança" no centro da minha gestão e trabalhei arduamente para construir relações de confiança com cada um de nossos clientes. No entanto, a evolução da tecnologia está mudando a própria natureza do nosso trabalho. Vemos essa onda de mudanças não como algo a ser temido, mas como uma grande oportunidade de renovar o setor como um todo e oferecer serviços melhores.
Neste artigo, examinaremos a situação da corretagem de imóveis na era da IA, com uma análise da situação atual e uma visão para o futuro.
Onde estamos agora em termos de tecnologia imobiliária
A tecnologia imobiliária (PropTech) é uma nova iniciativa para resolver problemas e melhorar a eficiência no setor imobiliário utilizando as tecnologias mais recentes, como IA, IoT e big data. O setor imobiliário japonês há muito tempo é dominado por processos comerciais analógicos, mas nos últimos anos a onda de digitalização está se espalhando rapidamente.
Em particular, o recente desenvolvimento da tecnologia de IA generativa levou a mudanças inovadoras em vários aspectos do setor imobiliário, como análise de dados, atendimento ao cliente e introdução de propriedades. A previsão é de que "muitos processos do setor imobiliário serão automatizados e atualizados pela IA generativa nos próximos cinco a dez anos", com um valor criado que se diz ser da ordem de US$ 110-180 bilhões.
Exemplos de aplicativos específicos incluem.
1. sistemas de recomendação e correspondência de propriedades
A IA pode combinar instantaneamente grandes quantidades de dados de propriedades com os requisitos do cliente e sugerir as propriedades mais adequadas. Os sistemas de correspondência de IA mais recentes agora podem gerar automaticamente listas de propriedades otimizadas para clientes individuais simplesmente respondendo a perguntas como orçamento e preferências.
2. avaliação de preços e análise de mercado
O modelo de previsão de preços de imóveis baseado em IA aprende com dados de transações anteriores e informações sobre o ambiente ao redor para permitir avaliações altamente precisas. Alguns sistemas agora são capazes de prever aluguéis com uma alta taxa de precisão de apenas 4,98% de taxa de erro, melhorando muito a transparência e a precisão dos preços.
3. tecnologia de visualização virtual
Os serviços de visualização de propriedades que usam tecnologia de realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR) possibilitaram a visualização de propriedades a qualquer hora e lugar. Os possíveis inquilinos podem reduzir o número de visitas no local e ver todos os cantos da propriedade em um tour virtual.
4. automação do atendimento ao cliente
A introdução de chatbots com IA permitiu que a empresa respondesse às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano. Desde a resposta a perguntas simples até o fornecimento de informações sobre propriedades, as respostas automatizadas agora são possíveis, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
O papel do corretor de imóveis na era da IA
Esses avanços tecnológicos estão mudando a natureza do negócio de corretagem de imóveis. Entretanto, a tecnologia por si só não pode substituir completamente as decisões baseadas na sensibilidade e na experiência humanas. Em vez disso, acredito que a IA e os seres humanos podem proporcionar um valor sem precedentes, utilizando seus respectivos pontos fortes e trabalhando juntos.
Fusão de tecnologia e capacidades humanas
A IA tem recursos inigualáveis para processar e analisar grandes quantidades de dados e melhorar a eficiência. Por outro lado, somente os seres humanos podem proporcionar "sensação" e "conforto" na escolha de um imóvel e apoio emocional em decisões importantes da vida.
Por exemplo, a Compass, empresa de tecnologia imobiliária dos EUA, desenvolveu sua própria plataforma de IA para oferecer uma experiência ao cliente que combina análise de dados com conhecimento humano: além da análise de mercado da IA e das recomendações de propriedades, os agentes cuidam do lado emocional dos clientes e fornecem conselhos valiosos.
Nós da INA&Associates, embora adotemos ativamente as tecnologias mais recentes, também damos prioridade máxima à interação direta com nossos clientes e à construção de relações de confiança - acreditamos que a IA é apenas uma ferramenta, e que a decisão final e a provisão de valor devem ser feitas por humanos.
Novas funções para profissionais do setor imobiliário
Na era da IA, que papel os corretores de imóveis devem desempenhar? Acredito que os seguintes pontos serão importantes
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Papel como intérpretes e tradutores de dados
Eles precisarão ser capazes de traduzir as grandes quantidades de dados e análises fornecidas pela IA em percepções significativas para seus clientes. É importante transmitir valor e potencial como especialista, o que não pode ser transmitido apenas por números. -
Fornecimento de suporte emocional
Encontrar uma casa e investir em uma propriedade são decisões importantes para a vida. Somente os seres humanos podem oferecer apoio emocional, não apenas em termos de racionalidade numérica, mas também em termos de segurança psicológica e expectativas futuras. -
Os portadores de decisões éticas
Os algoritmos de IA podem conter preconceitos. Os seres humanos também precisam monitorar e ajustar as propostas de IA de uma perspectiva justa e ética. -
Solucionadores de problemas criativos.
A capacidade de propor soluções criativas para condições especiais e solicitações complexas, em vez de casos padrão, é um ponto forte dos seres humanos experientes e flexíveis.
Futuros modelos de negócios de corretagem de imóveis
Então, como será a corretagem imobiliária do futuro, em que a IA e os seres humanos coexistem? A seguir, gostaria de descrever o que considero ser os modelos de negócios do futuro.
1. modelo de serviço híbrido
Um modelo de serviço híbrido que combina o fornecimento de informações básicas e a correspondência de propriedades por IA e a consultoria de alto valor agregado por humanos se tornará a tendência. Os clientes poderão utilizar os sistemas de IA em seu próprio ritmo e, ao mesmo tempo, receber consultoria especializada em situações importantes para a tomada de decisões.
2. fornecimento de valor orientado por dados e centrado no ser humano
Embora se baseie na grande quantidade de dados coletados e analisados pela IA, o fornecimento de valor final será baseado em uma abordagem centrada no ser humano. Por exemplo, é possível fornecer conselhos personalizados adaptados aos planos de vida e valores do cliente com base nos resultados da análise de dados, como previsões do valor futuro de uma propriedade e previsões de mudanças no ambiente ao redor.
3. construção de um ecossistema baseado na comunidade
Além das transações imobiliárias, a IA conectará vários serviços relacionados à moradia e à vida para acelerar a construção de um ecossistema abrangente. Um mundo em que todos os serviços relacionados à habitação, incluindo hipotecas, mudanças, reformas, gerenciamento de energia e construção de comunidades, estejam perfeitamente conectados se tornará realidade.
Em meio a essa transformação, os corretores de imóveis precisarão evoluir de meros "apresentadores de propriedades" para "coordenadores de estilo de vida completo".
Abordagem e perspectiva da INA&Associates
Nós, da INA&Associates, pretendemos ser a empresa de investimento em capital humano número 1 do mundo e estamos trabalhando para criar um novo valor por meio da fusão da tecnologia com o poder das pessoas.
Desenvolvimento de capital humano e educação tecnológica
Nosso foco é treinar a próxima geração de profissionais do setor imobiliário que possam responder à evolução da IA e da tecnologia. O desenvolvimento de recursos humanos com habilidades de análise de dados e empatia humana é uma fonte de competitividade na era da IA.
Melhorar a transparência e a confiança
Para criar confiança, o fator mais importante nas transações imobiliárias, estamos trabalhando em um sistema de avaliação de preços baseado em IA altamente transparente e na visualização do processo de transação. Isso elimina a assimetria e a opacidade das informações no setor imobiliário convencional e cria um ambiente no qual os clientes podem fazer transações com mais tranquilidade.
Finalmente: o espírito necessário na era da IA
A tecnologia está evoluindo a cada dia, mas a essência do negócio de agência imobiliária é "conectar pessoas com pessoas e fornecer a elas o imóvel mais adequado", e é importante encontrar um equilíbrio entre os aspectos "imutáveis" da era da IA e os aspectos "modernos" que estão mudando junto com a tecnologia. O segredo é equilibrar ambos.
A IA e a tecnologia são ferramentas para expandir o potencial humano, e são as próprias pessoas que, em última análise, criam valor. Esse é o caminho a seguir para os corretores de imóveis na era da IA, valorizando o capital humano e a confiança e, ao mesmo tempo, aproveitando ao máximo o poder da tecnologia.
Nós, da INA & Associates, continuaremos a buscar uma nova forma de corretagem imobiliária, combinando tecnologia e habilidades humanas para continuar a ser um parceiro que agrega valor à vida de cada um de nossos clientes. Como pessoas envolvidas na importante escolha de vida de "casa", seremos pioneiros no futuro da corretagem imobiliária na era da IA, com responsabilidade e orgulho de nosso trabalho.
