不動產業界正面臨重大的轉型期。AI、IoT、大數據等最新技術急速發展，過去的常識與慣例不斷被改寫，我們這些從事不動產仲介業的人，應該如何看待這些變化、如何加以運用呢？
我一直以來將「人才」與「信賴」作為經營的核心，致力於與每一位客戶建立信任關係。然而，技術的進化正大幅改變我們的工作方式。我認為這股變革的浪潮並非值得恐懼之事，而應視為革新整個業界、提供更優質服務的絕佳機會。
本文將就AI時代不動產仲介的應有面貌，結合現狀分析與未來展望進行探討。
不動產科技的現況
不動產科技（PropTech）是運用AI、IoT、大數據等最新技術，解決不動產業界課題並提升效率的新興領域。日本不動產業界長期以類比式業務流程為主流，但近年來數位化浪潮正急速擴展。
尤其近來隨著生成式AI技術的發展，不動產業界在數據分析、客戶對應、物件介紹等各種場景中正發生革命性的變化。據預測「未來5至10年，不動產業界的許多流程將透過生成式AI實現自動化與高度化」，其創造的價值規模預計將達1,100億至1,800億美元。
具體的應用案例包括以下幾點。
1. 物件配對與推薦系統
AI能夠即時比對龐大的物件資料與客戶需求，提出最適合的物件。最新的AI配對系統中，只需回答預算與偏好等問題，便能自動生成為每位客戶量身打造的物件清單。
2. 價格估算與市場分析
AI不動產價格預測模型透過學習過去的交易數據與周邊環境資訊，實現高精度的估算。市場上已出現誤差率僅4.98%的高精度租金預測系統，大幅提升了定價的透明度與準確性。
3. 虛擬看屋技術
透過虛擬實境（VR）與擴增實境（AR）技術的物件看屋服務，不受時間與地點限制即可瀏覽物件。準入住者可減少現場看屋的次數，並能在虛擬導覽中查看物件的每個角落。
4. 客戶對應自動化
導入AI聊天機器人後，得以全年無休24小時回應客戶詢問。從簡單問題的解答到物件資訊的提供，自動化回應成為可能，同時實現了提升客戶滿意度與提高業務效率的雙重目標。
AI時代所需的不動產仲介角色
隨著這些技術的進化，不動產仲介業務的面貌正大幅改變。然而，單憑技術無法完全取代基於人類感性與經驗的判斷。我認為，正是AI與人類各自發揮優勢、協同合作，才能提供前所未有的價值。
技術與人的力量的融合
AI在處理與分析龐大數據、提升效率方面展現出壓倒性的能力。另一方面，選擇物件時的「感覺」與「居住舒適感」，以及在人生重要決策中給予情感層面的支持，則是只有人類才能做到的事。
例如，美國不動產科技企業Compass開發了自有AI平台，提供融合數據分析與人類專業知識的客戶體驗。除了AI進行市場分析與物件推薦之外，由專員負責照顧客戶的情感需求，提供有價值的建議。
我們INA&Associates在積極導入最新技術的同時，也將與客戶的直接對話及信任關係的建立視為最重要的事。我們認為AI終究只是工具，最終的判斷與價值提供應由人類來執行。
不動產專業人士的新角色
在AI時代，不動產仲介業者應扮演什麼樣的角色？我認為以下幾點將變得至關重要。
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作為數據解讀者與翻譯者的角色
需要具備將AI提供的龐大數據與分析結果，轉化為對客戶有意義的洞察的能力。作為專業人士，傳達數字所無法表達的價值與可能性至關重要。 -
提供情感支持
尋找住所與不動產投資是人生中的重要決策。能夠提供的不只是數字上的合理性，還有心理上的安心感與對未來的期待等情感層面的支持，這是只有人類才能做到的。 -
倫理判斷的承擔者
AI的演算法有可能包含偏差。從公平性與倫理的角度監督、調整AI提案的角色，也是人類所被要求承擔的。 -
創意問題解決者
面對非標準案例、特殊條件或複雜需求，能夠提出創意解決方案，正是具備經驗與靈活性的人類的優勢。
未來的不動產仲介商業模式
那麼，AI與人類共存的未來不動產仲介將呈現什麼樣的面貌？以下我想闡述自己所構想的未來商業模式。
1. 混合型服務模式
結合AI提供基本資訊與物件配對，以及人類提供高附加價值諮詢的混合型服務模式，預計將成為主流。客戶能以自己的節奏運用AI系統，在重要決策的場合則可獲得專家的建議。
2. 數據驅動且以人為本的價值提供
以AI收集、分析的龐大數據為基礎，最終的價值提供將以人為中心的方式進行。例如，以物件未來價值預測與周邊環境變化預測等數據分析結果為基礎，可提供符合客戶人生規劃與價值觀的個人化建議。
3. 社群型生態系統的構建
不僅限於不動產交易，透過AI串聯與住所及生活相關的各種服務、構建綜合生態系統的趨勢將加速發展。住宅貸款、搬家、裝修、能源管理、社區形成等，所有與住所相關的服務無縫整合的世界將得以實現。
在這場變革中，不動產仲介業者需要從單純的「物件介紹者」進化為「生活全方位統籌者」。
INA&Associates的努力與展望
我們INA&Associates以成為「世界第一的人才投資公司」為目標，致力於透過技術與人的力量的融合創造新的價值。
人才培育與技術教育
我們也致力於培育能夠應對AI與技術進化的下一代不動產專業人士。培育兼具數據分析能力與人文同理心的人才，將成為AI時代競爭力的源泉。
透明度與可信度的提升
為了建立不動產交易中最重要的「信賴」，我們致力於推動AI高透明度的價格估算系統，以及交易流程的可視化。藉此消除傳統不動產業界資訊不對稱與不透明的問題，打造讓客戶能更安心進行交易的環境。
最後：AI時代所需的精神
技術日新月異，但不動產仲介業的本質在於「連結人與人，提供最適合的住所」。在AI時代，均衡融入不變的「恆常」部分，以及隨技術共同演變的「流行」部分，兩者缺一不可。
AI與技術終究只是擴展人類可能性的工具，最終創造價值的是人類本身。珍視「人才」與「信賴」，同時最大限度地運用技術的力量——這不正是AI時代不動產仲介應走的道路嗎？
我們INA&Associates將持續追求技術與人的力量融合所帶來的全新不動產仲介方式，以持續成為為每一位客戶的人生帶來價值的夥伴。作為參與「住所」這一人生重要選擇的人，我們懷抱著這份責任與榮耀，希望開創AI時代不動產仲介的未來。
