房产管理（物业管理）这份工作，并不止于对房源本身的维护管理，而是蕴含着连接人与社会的巨大潜力的领域。这一次，我想谈谈物业管理业务所具备的本质魅力，以及在新时代背景下，物业管理应当具备怎样的姿态。
构建连接人与人的信任关系
物业管理的本质，并不在于管理"房源"，而在于管理"人"。业主与住户，以及物业管理公司三方唯有相互建立起信任关系，才能真正维持良好的居住环境。这一逻辑同样适用于中国大陆——依据《民法典》物权编关于建筑物区分所有权的规定，业主、业主委员会与物业服务企业三方关系，本质上也是围绕信任构建起来的治理结构。
我创立INA的初心，源于一个强烈的想法："要打造一个让努力付出的人切实获得回报的平台"。这是因为，房产行业长期存在根深蒂固的多层转包结构，一线辛勤工作的人们往往难以因其贡献与努力获得公正的评价。
在物业管理的现场，管理公司与业主之间的关系，并非单纯的业务委托，而应当是合作伙伴关系。通过高透明度的信息披露、真诚的沟通、负责任的行动，才能与客户建立稳固的信任关系。这份信任，正是物业管理业务的根基所在——这一点与大陆物业服务企业强调的"诚信服务、阳光收费"原则，方向是一致的。
作为提升人生价值的同行者
物业管理这份工作，充满着陪伴客户人生、为其创造价值的机会。对业主而言，房产不仅仅是资产，更是人生规划的重要组成部分。对住户而言，它是日常生活依托的重要空间。
我们不仅仅是管理房源，更承担着陪伴客户人生重要决策与日常生活的同行者角色。通过让业主的资产价值最大化、让住户的居住环境保持舒适，我们能够为双方的人生带来价值。能够为这份"人生价值的提升"做出贡献，正是物业管理最大的魅力之一。这与大陆近年提倡的"完整社区"建设理念也有相通之处。
科技带来的全新价值创造
当今的物业管理，离不开运用科技手段的创新方式。我们INA作为一家"科技驱动型的人才投资企业"，积极引入最前沿的科技，致力于提供高效且高透明度的服务。这与大陆近年大力推广的"智慧社区"建设——包括智能门禁、线上报修、智能停车等应用——在方向上不谋而合，反映出物业管理数字化转型是一个跨越国界的共同课题。
消除信息不对称、实现透明化
租赁物业管理领域，一直是行业内信息不对称尤为突出的业务领域，这一点我深有体会。许多业主都曾面临"管理费用偏高""租金到账存在时间差""空置房源难以改善"等课题。
为了解决这些课题，我们导入了电子合同、设立了24小时呼叫中心，构建了运用科技手段应对租赁管理相关法规、高透明度的服务体系。管理报告书、保洁照片等资料也通过自主研发的系统与业主共享，从而实现了以往属于"黑箱"的管理业务的透明化。大陆多个城市近年也要求物业服务企业定期公示收支账目、专项维修资金使用情况，本质上是同一方向的努力。
这种透明度，能够强化业主与管理公司之间的信任关系，成为更优质房产经营的基石。运用科技的力量变革行业的陈旧惯例、创造全新价值，正是物业管理在当下时代所具备的魅力所在。
激发"人才"力量的环境营造
我坚信，企业所拥有的最有价值的资产是人才。每一位员工的能力、热情与成长，才是企业竞争力的源泉，也是企业能够为社会提供真正价值的根本所在。大陆物业行业近年也在积极推动从业人员专业化，相关职业资格的普及正体现出这一重视。
多元性带来的创造力与革新
在物业管理的现场，拥有多元背景的"人才"活跃其中，能够催生全新的价值。建筑师、施工管理出身的员工，精通外语的员工……每个人带来各自独特的优势，才能为客户提供更加深入的服务。
在招聘中不问国籍、性别、年龄，任用优秀人才，为组织带入不同视角，从而推动创新。在物业管理领域，这种多元性同样是催生全新服务模式与问题解决方式的原动力。
此外，提升工作方式的灵活性，允许兼职副业与远程办公，为多元人才持续发挥能力创造环境，也同样重要。这种人才的多元性，正是这个时代的物业管理不可或缺的要素。
通过解决业主与住户双方课题实现价值创出
物业管理的精髓，在于能够同时解决业主与住户双方的课题，从而创造出全新的价值。这种"平衡术"，无论在日本还是在大陆的物业服务实践中，都是核心课题。
业主资产价值最大化与住户满意度提升的兼顾
我们自2021年7月正式进军的租赁管理业务中，真诚面对业主的课题，导入了每户每月固定1,100日元这一具有开创性的收费体系。这与传统的按租金定率收费（3%〜5%）模式截然不同，是一种革新型的模式。大陆物业费的收取方式虽以按建筑面积计费为主流，与日本按租赁户数计费的逻辑有所不同，但双方在"降低收费不透明度、避免与业绩挂钩产生的利益冲突"这一目标上是一致的。
这种全新的管理模式，不仅有助于提升业主的收益性，也有利于为住户提供迅速的响应与舒适的居住环境。从住户招募、日常管理业务，到纠纷处理，我们在全流程中将客户的负担降至最低，从而实现高入住率与收益性的双重提升。
这种"三方共赢"的关系构建，正是物业管理真正的魅力所在，也是创造社会价值的源泉。
对可持续社会的贡献
物业管理是一份能够为可持续社会建设做出重大贡献的工作。通过恰当的管理，可以延长建筑物的使用寿命，促进资源的有效利用，同时也承担着推动社区活力的重要角色。这与大陆近年大力推进的老旧小区改造、既有建筑节能更新等社会课题的解决方向高度一致。
兼顾社会课题解决与企业自身成长
我们必须超越单纯追求企业利润的层面，持续成为对社会有价值的企业。通过物业管理，为提升居住环境、维持并提升资产价值、促进地区社会发展做出贡献，从而实现社会课题解决与企业自身成长的兼顾。大陆物业企业若能参与老旧小区改造、社区治理创新，同样有望走出社会价值与商业价值兼得的道路。
"致力于成为全球第一的人才投资公司"，这是我们的愿景，也是物业管理领域应当持续追求的目标。成为人才培养领域全球顶尖水平的企业，为员工、合作伙伴企业以及客户在内的所有利益相关方，营造共同成长、共同富裕的环境，正是我们的使命。
结语：连接人与社会的价值创造工作
物业管理这份工作，绝不止于对房源的维护管理，而是充满着连接人与社会、创造全新价值的可能性。以"人才"与"信任"为核心，通过运用科技提供高透明度的服务，能够同时提升业主与住户双方的满意度，为整个社会的价值提升做出贡献——这一理念无论在日本还是在中国大陆的物业管理实践中，都同样适用。
我秉持"打造让努力者获得公正评价的社会"这一创业理念，希望通过物业管理，为构建更美好的社会持续做出贡献。为了最大限度地激发人的潜能、实现人人都能闪耀的社会，我将继续挑战下去。
物业管理蕴藏着连接人与建筑、进而连接社会的无限可能。我由衷期待，能够遇见认同这份可能性、愿意与我们同行的每一位伙伴。
