INA&Associates株式会社では도전을 중시하고, 실패를 두려워하지 않고 행동하는 문화가 자리잡고 있습니다. 그 상징적인 에피소드가 바로 건축 연수가 오래되어 가치가 하락했던 물건의 재생 프로젝트입니다. 일본 전국에서 건축 30년 이상의 임대주택이 계속 증가하는 가운데, 노후화된 물건을 어떻게 활용할지는 부동산 업계 전체의 과제입니다. 재건축에는 비용과 시간이 들고, 방치하면 공실률이 상승하고 자산 가치는 하락할 뿐입니다——이러한 배경 속에서, INA는 과감하게 "구축 물건의 가치를 재생한다"는 어려운 길을 선택했습니다.
가나가와현 요코하마시 아오바구에 있는 이 건물(1987년 준공)은 과거 임대 맨션이나 학생 기숙사로 이용되었습니다. 준공 후 30년 이상이 경과하여 외장·내장 모두 경년 열화가 진행되었고, 설비도 시대에 뒤떨어져 있었습니다. 세월과 함께 임대료는 하락 경향을 보였고, 오너님에게는 활용 방법을 고민하는 물건이 되어 있었습니다. 누구나 재생이 어렵다고 느끼는 구축 물건에 대해, INA는 과감한 개수 계획에 착수했습니다.
실패를 두려워하지 않고, 대규모 리노베이션의 결단
물건 가치를 극대화하기 위해, INA 팀은 기존의 발상에 얽매이지 않는 플래닝을 시작했습니다. 일반적으로 구축 물건의 개수에서는 원상복구나 표층 리폼(벽지 교체, 설비 교환 등)에 그치는 경우가 적지 않습니다. 하지만 그것만으로는 주변의 신축·신축에 가까운 물건과 차별화할 수 없고, 임대료를 유지·향상시키는 것은 곤란합니다. INA 팀은 중도반단한 수선으로는 시장에서 묻힐 뿐이라고 판단하고, 실패를 두려워하지 않고 과감한 투자와 전면적인 개수를 오너님께 제안하여 결단하셨습니다.
2020년 이후, 신종 코로나바이러스의 감염 확대를 계기로 재택근무가 급속히 보급되었습니다. 주거에 "일하는 장소"로서의 기능이 요구되게 되었고, 출퇴근의 편리성보다 거주 공간의 넓이나 쾌적함을 중시하는 사람이 늘어났으며, 도심에서 교외로 이사하는 트렌드도 생겨났습니다. INA 팀은 이러한 사회 변화를 빠르게 포착하여, 전 세대와 공용부에 걸친 대규모 리노베이션을 실시. 당시 급속히 높아지고 있던 재택근무 수요에 부응하는 주거로 새롭게 태어나게 하는 계획을 세웠습니다.
특히 주목할 만한 것은 각 세대에서 각각 다른 평면·디자인을 채택한 것입니다. 통상적인 임대 리노베이션에서는 시공 비용이나 관리의 용이성을 고려하여 전실 통일 사양으로 하는 것이 일반적입니다. 하지만 INA는 사는 사람 한 사람 한 사람의 라이프스타일에 맞춘 다양한 선택지를 제공하기 위해, 과감하게 각 세대에 개성을 부여하는 리스크가 높은 도전을 했습니다. 일부 세대에는 원격근무 전용 조립식 책상 공간을 마련하고, 다른 세대에서는 개방적인 거실을 넓게 확보하는 등, 다양한 생활 방식에 대응할 수 있는 설계로 했습니다.
동시에 공용부에도 오토락이나 택배 보관함을 신설하는 등, 현대의 생활에 요구되는 보안과 편리성에 대한 설비 투자도 아끼지 않았습니다. 택배 보관함의 설치는 재택근무 중에 택배 수령으로 업무를 중단하지 않아도 된다는 점에서, 재택근무자에게 실용적인 가치가 있었습니다. 이러한 과감한 제안이 가능했던 것은 "현상을 뛰어넘는 가치를 창출하자"는 향상심과, 설령 계획이 뜻대로 진행되지 않더라도 거기서 배워 다음에 활용한다는 긍정적인 자세가 팀 전체에 공유되어 있었기 때문입니다.
물론 길은 평탄하지 않았습니다. 구축 물건의 개수에서는 벽을 해체하고 나서야 알 수 있는 배관의 열화나 구조상의 제약 등, 도면만으로는 파악할 수 없는 과제가 항상 따릅니다. 본 프로젝트에서도 공사 도중 예상치 못한 문제가 발생하여 계획의 재검토를 강요받는 장면이 있었습니다. 하지만 INA의 문화가 뒷받침하는 팀은 위축되지 않고, 문제에 직면할 때마다 멤버들끼리 적극적으로 의견을 나눴습니다. 설계, 시공 관리, 임대 관리 등 각 분야의 전문가가 모여 지혜를 모으는 사내 대화를 통해 어려운 과제도 하나하나 해결해 나갔습니다. 이 프로세스 자체가 우리의 문화를 체현하고 있습니다.
시세를 넘어서는 임대료에 대한 도전 — 리싱의 고투와 연구
개수가 완료된 물건은 밝은 원목 마루바닥(일부 세대), 신설된 시스템 키친이나 추가 가열 기능이 있는 욕실, 그리고 전실에 고속 인터넷(NURO光)을 도입한 재택근무 대응형의 매력적인 물건으로 새롭게 태어났습니다. 세대마다 다른 디자인 컨셉을 가지고, 내견에 방문한 분이 "같은 건물이라고는 생각할 수 없다"고 놀랄 정도의 변모를 이루었습니다.
하지만 진정한 도전은 여기부터였습니다. 물건을 수익화하려면 이 부가가치에 걸맞은 임대료로 입주자를 모집해야 합니다. 우리는 시장을 철저히 조사하고, 주변 지역의 건축 연수·넓이·설비가 유사한 물건의 임대료 시세를 분석한 후, 이 지역의 시세를 넘어서는 공격적인 임대료를 제안했습니다. 구축 물건임에도 불구하고 리노베이션에 의한 부가가치를 임대료에 반영시킨다는 판단입니다. 과감한 가격 설정에는 리스크가 따릅니다. 주변 시세보다 높은 임대료로는 입주 희망자가 모이지 않을 가능성도 있었습니다.
당초, 모집을 시작한 직후에는 내견에 방문한 고객으로부터 "역에서 조금 먼 구축 물건치고는 비싼 것 아니냐"는 목소리도 솔직히 받았습니다. 건축 연수만 보면 할증으로 느껴지는 것은 당연한 일입니다. 그래서 우리는 실패를 두려워하지 않고 전략을 재검토했습니다. 임대료에 걸맞은 가치를 올바르게 전달하기 위해, 팀은 프로모션 방법을 근본부터 재검토했습니다.
구체적으로는 물건의 매력을 체감할 수 있도록 하기 위한 내람회 이벤트를 기획·개최했습니다. 워크스페이스에 책상이나 의자를 배치하고, 실제로 일하는 모습을 이미지할 수 있는 모델룸과 같은 연출도 도입했습니다. 또한 코로나19로 대면 내견을 망설이는 분들을 위해 온라인 가상 내견 투어도 실시. 동영상이나 360도 파노라마 이미지를 활용하여 원거리에서도 물건의 분위기를 파악할 수 있도록 연구했습니다. 이러한 시책에서는 단지 설비가 새롭다는 것뿐만 아니라 "재택근무에 최적인 생활 방식을 할 수 있는 집"이라는 컨셉을 전면에 내세워 물건의 본질적인 가치를 어필했습니다.
또한 문의를 주신 분 한 분 한 분께 정성껏 대응하여, 원격근무에서의 고민이나 이상적인 주거 이미지를 청취한 후, "이 물건이라면 그것을 실현할 수 있다"는 것을 대화를 통해 전달해 나갔습니다. 획일적인 영업 토크가 아니라 각자의 생활 스타일에 맞춘 제안을 심혈을 기울였습니다.
"사람과 사람의 대화"가 낳은 성공
리싱 활동에서 가장 중요한 열쇠는 사람과 사람의 대화였습니다. 우리는 단순히 조건면의 협상을 하는 것이 아니라, 입주를 검토하는 분들이나 임대 중개회사 분들과 정면으로 마주하고, 그 니즈나 불안에 귀를 기울였습니다. 중개회사에 대해서도 물건의 특징이나 타겟층을 정성껏 설명하고, "왜 이 임대료 설정인가"라는 배경을 공유함으로써, 자신감을 가지고 고객에게 소개받을 수 있는 관계를 구축했습니다.
예를 들어, 어느 재택근무가 중심인 부부는 처음에 임대료의 높음에 망설임이 있었습니다. 하지만 담당자가 직접 대화하는 중에 이 주거에서 얻을 수 있는 삶의 질이나 쾌적함에 대해 공감을 깊이 할 수 있었습니다. "원격근무용 조립식 책상이 있어서 일에 집중할 수 있고, 오프타임에는 전망이 좋은 발코니에서 재충전할 수 있다"——그런 미래의 생활을 구체적으로 그려볼 수 있도록, 우리는 열의를 가지고 이야기했습니다. 그 결과 부부는 "다소 집세가 높더라도 여기에 살 가치가 있다"고 납득하고 입주를 결정해 주셨습니다.
이처럼 대화를 거듭하는 착실한 노력에 의해 점차 평판을 얻고, 많은 문의를 받게 되었습니다. 입주하신 분들의 입소문이나 소개도 생겨나고, 물건의 인지도는 착실히 확산되어 갔습니다. 물건의 완성 후 얼마 지나지 않아 여러 입주 계약이 성립되었고, 오너님이 예상했던 것 이상의 속도로 만실에 가까워졌습니다.
최종적으로는 시장 시세를 웃도는 임대료 설정에도 불구하고 만실을 실현하고, 물건 가치의 극적인 향상에 성공했습니다. 구축 물건이 새로운 매력을 입고, 입주자에게 선택받는 주거로 새롭게 태어난 것은 오너님에게 자산 가치의 회복에 그치지 않고, 장기적인 수익 기반의 확립을 의미하는 것이었습니다. 이 성공의 배경에는 단순한 수치상의 연구뿐만 아니라 "사람"을 중심에 둔 INA의 기업 문화가 있었음은 두말할 필요가 없습니다.
도전과 대화를 존중하는 문화가 낳는 성장
이 재생 프로젝트는 INA의 문화 코드를 체현하는 상징적인 스토리입니다. 도전을 두려워하지 않는 마음이 있었기에, 과감한 리노베이션과 높은 임대료 설정이라는 어려움에 도전할 수 있었습니다. 실패를 양분으로 삼는 긍정적인 자세가 있었기에, 계획 도중의 궤도 수정이나 리싱 전략의 재검토에도 유연하게 대응할 수 있었습니다. 그리고 무엇보다도 사람과의 대화를 소중히 하는 자세가 있었기에, 입주자나 관계자와의 신뢰 관계를 구축하고, 프로젝트를 성공으로 이끌 수 있었습니다.
구축 물건의 증가와 인구 감소로 공실 문제가 심각화되는 지금, 물건의 재생에 정면으로 임하고 새로운 가치를 창출한다——이 프로젝트는 그 결의를 보여주는 하나의 실례입니다.
이 기업 문화는 함께 일하는 동료에게도, 우리에게 일을 맡기는 클라이언트님에게도 큰 매력이자 안심감으로 이어집니다. 직원 한 사람 한 사람이 향상심을 가지고 도전을 즐기고, 실패를 두려워하지 않고 새로운 아이디어를 시도할 수 있는 환경이 갖춰져 있기 때문에 항상 진화하는 서비스 제공이 가능합니다. 또한 클라이언트나 파트너와의 대화를 중시함으로써 상호 이해에 기반한 본질적인 솔루션을 도출합니다.
마지막으로, INA의 문화를 이번 사례에 다시 한번 말로 표현하면 다음과 같습니다.
- 도전을 중시하고, 실패를 두려워하지 않고 행동한다: 현상에 만족하지 않고 항상 새로운 과제에 도전하는 용기를 가지며, 설령 실패하더라도 그것을 배움으로 바꿔 전진합니다.
- 향상심과 긍정적인 자세를 유지한다: 개인도 팀도 항상 성장을 목표로 하고, 어려움에 직면해도 긍정적으로 받아들여 해결책을 창출합니다.
- 사람과 사람의 대화를 소중히 한다: 사내에서도 사외에서도 상대의 목소리에 귀를 기울이고, 대화를 통해 신뢰 관계를 구축하며, 함께 가치를 창조해 나갑니다.
이 문화 코드야말로 INA&Associates株式会社의 원동력입니다. 우리는 앞으로도 이 문화를 가슴에 품고, 더 많은 도전을 계속해 나갈 것입니다. 그리고 "이 회사라면 내 미래를 맡기고 싶다" "이 팀이라면 안심하고 일을 맡길 수 있다"——그렇게 생각하실 수 있는 존재로 계속 남기 위해, 사람과 사람의 연결을 소중히 하면서, 부동산 업계에 새로운 가치를 창출해 나가겠습니다.
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