في INA&Associates، تسود ثقافة تقدّر التحدي وتتصرف دون خوف من الفشل. والمثال الرمزي على ذلك هو مشروع إحياء عقار قديم انخفضت قيمته مع مرور السنين. في ظل تزايد المساكن المستأجرة التي مر على بنائها أكثر من 30 عامًا في جميع أنحاء اليابان، أصبح كيفية الاستفادة من العقارات القديمة المتدهورة تحديًا لقطاع العقارات بأكمله. إعادة البناء تتطلب تكلفة ووقتًا، وإهمالها يؤدي إلى ارتفاع معدل الشغور وانخفاض قيمة الأصول - في هذا السياق، اختارت INA عمدًا الطريق الصعب وهو "إحياء قيمة العقارات القديمة".
هذا المبنى في منطقة أوبا، يوكوهاما، محافظة كاناغاوا (تم إنشاؤه عام 1987)، كان يُستخدم في السابق كشقق مستأجرة وسكن طلابي. بعد مرور أكثر من 30 عامًا على إنشائه، تدهورت الواجهات الخارجية والداخلية مع مرور الوقت، وأصبحت المرافق قديمة. مع مرور الزمن، انخفض الإيجار تدريجيًا، وأصبح عقارًا يحيّر المالك حول كيفية استغلاله. بالنسبة لعقار قديم شعر الجميع أن إحياءه صعب، بدأت INA خطة تجديد جريئة.
قرار التجديد الشامل دون خوف من الفشل
لتعظيم قيمة العقار، بدأ فريق INA تخطيطًا لا يتقيد بالأفكار التقليدية. عادةً ما يقتصر تجديد العقارات القديمة على استعادة الحالة الأصلية أو الإصلاح السطحي (استبدال ورق الجدران، تبديل المرافق، إلخ). لكن ذلك وحده لا يسمح بالتمييز عن العقارات الجديدة أو الحديثة البناء في المنطقة، ومن الصعب الحفاظ على الإيجار أو رفعه. حكم فريق INA أن الإصلاح نصف الجاهز سيؤدي فقط إلى الاندماج في السوق، واقترح على المالك استثمارًا جريئًا وتجديدًا شاملاً دون خوف من الفشل، وقد اتخذ المالك القرار.
منذ عام 2020، مع تفشي فيروس كورونا، انتشر العمل عن بُعد بسرعة. أصبحت وظيفة "مكان العمل" مطلوبة في المسكن، وزاد عدد الأشخاص الذين يعطون الأولوية لمساحة المعيشة وراحتها أكثر من سهولة التنقل، وظهر اتجاه الانتقال من وسط المدينة إلى الضواحي. التقط فريق INA هذا التغيير الاجتماعي مبكرًا، ونفذ تجديدًا واسع النطاق شمل جميع الوحدات والمناطق المشتركة. وضع خطة لتحويله إلى مسكن يلبي الطلب المتزايد بسرعة آنذاك على العمل عن بُعد.
الأمر الجدير بالملاحظة بشكل خاص هو اعتماد تصميمات ومخططات مختلفة لكل وحدة سكنية. عادةً في تجديد الشقق المستأجرة، من الشائع توحيد المواصفات في جميع الغرف، مع الأخذ في الاعتبار تكلفة البناء وسهولة الإدارة. لكن INA قامت بتحدٍ عالي المخاطر بإعطاء كل وحدة سكنية شخصية خاصة، لتوفير خيارات متنوعة تتناسب مع أسلوب حياة كل ساكن. في بعض الوحدات، تم إنشاء مساحة مكتب مخصصة للعمل عن بُعد، وفي وحدات أخرى تم توسيع غرفة المعيشة المفتوحة، مع تصميم يمكن أن يلائم أنماط حياة متنوعة.
في الوقت نفسه، لم نبخل بالاستثمار في المرافق مثل إضافة قفل أوتوماتيكي وصندوق البريد في المناطق المشتركة، لتلبية الأمان والراحة المطلوبين في الحياة الحديثة. كان تركيب صندوق البريد ذا قيمة عملية للعاملين عن بُعد، حيث لا يحتاجون إلى مقاطعة العمل لاستلام الطرود أثناء العمل من المنزل. كان من الممكن اقتراح مثل هذه المبادرات الجريئة بفضل الطموح لـ"خلق قيمة تتجاوز الوضع الحالي"، والإيجابية في التعلم من التجارب حتى لو لم تسر الخطة كما هو متوقع، والتي كانت مشتركة في الفريق بأكمله.
بالطبع لم يكن الطريق سلسًا. في تجديد العقارات القديمة، هناك دائمًا تحديات لا يمكن إدراكها من المخططات فقط، مثل تدهور الأنابيب الذي يُكتشف فقط عند هدم الجدران أو القيود الهيكلية. في هذا المشروع أيضًا، ظهرت مشاكل غير متوقعة خلال البناء، واضطررنا إلى إعادة صياغة الخطة. لكن الفريق المدعوم بثقافة INA لم ينكمش، وفي كل مرة واجهنا مشكلة، تبادل الأعضاء الآراء بنشاط. من خلال الحوار الداخلي حيث اجتمع الخبراء في مجالات التصميم وإدارة البناء وإدارة الإيجار وغيرها وتبادلوا الأفكار، حللنا التحديات الصعبة واحدة تلو الأخرى. هذه العملية نفسها تجسد ثقافتنا.
التحدي للإيجار الأعلى من السوق - النضال والإبداع في التأجير
تحول العقار بعد اكتمال التجديد إلى عقار جذاب مخصص للعمل عن بُعد، مع أرضيات من الخشب الطبيعي المشرق (في بعض الوحدات)، ومطابخ نظامية جديدة، وحمامات مع ميزة إعادة التسخين، وإنترنت عالي السرعة (NURO) في جميع الغرف. مع مفاهيم تصميم مختلفة لكل وحدة، تحول إلى درجة جعلت الزوار يتفاجأون ويقولون "لا يصدق أن هذا نفس المبنى".
لكن التحدي الحقيقي بدأ من هنا. لتحقيق الربحية من العقار، كان علينا تأجيره بإيجار يتناسب مع هذه القيمة المضافة. قمنا بدراسة شاملة للسوق، وحللنا متوسط الإيجار للعقارات المماثلة في العمر والمساحة والمرافق في المنطقة المحيطة، واقترحنا إيجارًا طموحًا يتجاوز متوسط السوق في هذه المنطقة. إنه قرار بأن نعكس القيمة المضافة من التجديد في الإيجار رغم كونه عقارًا قديمًا. التسعير الجريء ينطوي على مخاطر. مع إيجار أعلى من متوسط السوق المحيط، كان هناك احتمال ألا نجذب المستأجرين.
في البداية، بعد بدء الإعلان مباشرة، سمعنا بصراحة من العملاء الذين جاؤوا للمعاينة تعليقات مثل "يبدو مرتفعًا لعقار قديم بعيد قليلاً عن المحطة". من الطبيعي أن يُنظر إليه على أنه مكلف بالنظر فقط إلى عمر العقار. لذلك، دون خوف من الفشل، أعدنا صياغة استراتيجيتنا. لنقل القيمة التي تتناسب مع الإيجار بشكل صحيح، أعاد الفريق النظر جذريًا في طريقة الترويج.
على وجه التحديد، خططنا ونظمنا فعاليات معاينة لتجربة جاذبية العقار. رتبنا المكاتب والكراسي في مساحة العمل، مع عرض يشبه الشقة النموذجية حيث يمكن تصور العمل الفعلي. علاوة على ذلك، للأشخاص الذين يترددون في المعاينة وجهًا لوجه بسبب جائحة كورونا، نفذنا أيضًا جولات معاينة افتراضية عبر الإنترنت. استخدمنا مقاطع الفيديو والصور البانورامية بزاوية 360 درجة، لتسهيل فهم أجواء العقار حتى من بعيد. في هذه المبادرات، لم نبرز فقط أن المرافق جديدة، بل قدمنا مفهوم "منزل يمكنك فيه العيش بشكل مثالي للعمل عن بُعد"، ونقلنا القيمة الأساسية للعقار.
أيضًا، تعاملنا بعناية مع كل شخص تواصل معنا، واستمعنا إلى مشاكلهم في العمل عن بُعد وصورة المنزل المثالي، ثم نقلنا من خلال الحوار أن "هذا العقار يمكن أن يحقق ذلك". بدلاً من الكلام التسويقي الموحد، حرصنا على تقديم اقتراحات تتناسب مع أسلوب حياة كل شخص.
النجاح الذي ولّده "الحوار بين البشر"
كان المفتاح الأكبر في نشاط التأجير هو الحوار بين البشر. لم نكتف بالتفاوض على الشروط فحسب، بل واجهنا بجدية الأشخاص الذين يفكرون في الاستئجار وموظفي شركات الوساطة العقارية، واستمعنا إلى احتياجاتهم ومخاوفهم. مع شركات الوساطة أيضًا، شرحنا بعناية خصائص العقار والفئة المستهدفة، وشاركنا السياق حول "لماذا هذا التسعير للإيجار"، وبنينا علاقة يمكنهم من خلالها تقديم العقار للعملاء بثقة.
على سبيل المثال، كان لدى زوجين يعملان بشكل أساسي من المنزل في البداية شكوك حول ارتفاع الإيجار. لكن من خلال الحوار المباشر مع المسؤول، تمكنا من تعميق التعاطف حول جودة الحياة والراحة التي يمكن الحصول عليها في هذا المسكن. "بفضل مكتب العمل عن بُعد المدمج، يمكن التركيز في العمل، وفي وقت الراحة يمكن الاسترخاء في الشرفة ذات المنظر الجميل" - تحدثنا بحماس لمساعدتهم على تصور الحياة المستقبلية بشكل ملموس. نتيجة لذلك، اقتنع الزوجان أن "هناك قيمة في العيش هنا حتى لو كان الإيجار أعلى قليلاً" وقررا الانتقال.
من خلال هذه الجهود المستمرة في الحوار، بدأنا تدريجيًا في كسب السمعة وتلقي العديد من الاستفسارات. ظهرت توصيات شفهية وإحالات من المستأجرين، وانتشرت شهرة العقار بشكل مطرد. بعد فترة وجيزة من اكتمال العقار، تم إبرام عقود إيجار متعددة، واقتربنا من الإشغال الكامل بسرعة تجاوزت توقعات المالك.
في النهاية، حققنا الإشغال الكامل رغم تسعير الإيجار الأعلى من متوسط السوق، ونجحنا في تحسين قيمة العقار بشكل كبير. تحول العقار القديم ليكتسب جاذبية جديدة ويصبح مسكنًا يختاره المستأجرون، مما يعني للمالك ليس فقط استعادة قيمة الأصول، بل أيضًا إنشاء قاعدة ربحية طويلة الأجل. غني عن القول أن وراء هذا النجاح لم تكن فقط الحيل الرقمية، بل ثقافة INA المتمحورة حول "البشر".
النمو الذي تولده ثقافة احترام التحدي والحوار
هذا المشروع الإحيائي هو قصة رمزية تجسد قيم INA الثقافية. لأننا كانت لدينا قلوب لا تخاف التحدي، تمكنا من خوض صعوبات التجديد الجريء والتسعير المرتفع للإيجار. لأننا كانت لدينا إيجابية تتخذ من الفشل عبرة، تمكنا من الاستجابة بمرونة لتعديل المسار أثناء التخطيط ومراجعة استراتيجية التأجير. والأهم من ذلك، لأننا كانت لدينا موقف يقدّر الحوار مع البشر، تمكنا من بناء علاقات الثقة مع المستأجرين والأطراف ذات الصلة، وقيادة المشروع نحو النجاح.
في وقت تتفاقم فيه مشكلة الشغور بسبب زيادة العقارات القديمة وانخفاض عدد السكان، نتعامل مباشرة مع إحياء العقارات ونخلق قيمة جديدة - هذا المشروع هو مثال واحد يُظهر هذا الالتزام.
هذه الثقافة المؤسسية هي جاذبية كبيرة وطمأنينة للزملاء الذين يعملون معنا وللعملاء الذين يوكلوننا بالعمل. نظرًا لأن كل موظف يتمتع بالطموح ويستمتع بالتحديات ويمكنه تجربة أفكار جديدة دون خوف من الفشل في بيئة مهيأة، فإن تقديم الخدمات المتطورة باستمرار ممكن. أيضًا، من خلال تقدير الحوار مع العملاء والشركاء، نستخلص حلولًا جوهرية تستند إلى التفاهم المتبادل.
أخيرًا، إذا أعدنا صياغة ثقافة INA بكلمات من خلال هذه الحالة، فستكون كما يلي:
- نقدّر التحدي ونتصرف دون خوف من الفشل: نمتلك الشجاعة للخروج دائمًا إلى تحديات جديدة دون الاكتفاء بالوضع الحالي، وحتى لو فشلنا، نحوّل ذلك إلى تعلم ونتقدم.
- نحافظ على الطموح والإيجابية: يسعى الأفراد والفرق دائمًا للنمو، وحتى عند مواجهة الصعوبات، نتعامل معها بإيجابية ونخلق الحلول.
- نقدّر الحوار بين البشر: سواء داخليًا أو خارجيًا، نستمع إلى صوت الآخر، ونبني علاقات الثقة من خلال الحوار، ونخلق القيمة معًا.
هذه القيم الثقافية هي القوة الدافعة لـ INA&Associates. سنواصل مستقبلاً مع هذه الثقافة في قلوبنا المزيد من التحديات. ولكي نستمر في أن نكون كيانًا يُفكر فيه البشر "يمكنني أن أعهد بمستقبلي إلى هذه الشركة" و "يمكنني أن أعهد بالعمل بثقة إلى هذا الفريق" - سنواصل خلق قيمة جديدة في قطاع العقارات، مع تقدير الروابط بين البشر.
