A INA&Associates株式会社 cultiva uma cultura que valoriza os desafios e age sem medo de falhar. Um episódio emblemático disso é o projeto de revitalização de um imóvel que havia perdido valor devido à idade avançada da construção. No Japão, onde residências de aluguel com mais de 30 anos continuam aumentando, a questão de como aproveitar imóveis deteriorados é um desafio para toda a indústria imobiliária. A reconstrução exige custos e tempo consideráveis, e o abandono leva ao aumento de vacância e à queda contínua do valor do ativo — foi neste contexto que a INA escolheu deliberadamente o caminho difícil de "revitalizar o valor de imóveis antigos".
Este edifício localizado em Aoba-ku, Yokohama, Kanagawa (construído em 1987), foi anteriormente utilizado como apartamento de aluguel e dormitório estudantil. Mais de 30 anos após a conclusão, tanto o exterior quanto o interior apresentavam deterioração devido ao envelhecimento, e os equipamentos estavam desatualizados. Com o passar do tempo, o aluguel tendia a diminuir, tornando-se uma propriedade problemática para o proprietário quanto à forma de utilização. Diante de um imóvel antigo que todos consideravam difícil de revitalizar, a INA embarcou em um plano de reforma ousado.
Sem medo de falhar: a decisão de uma renovação em grande escala
Para maximizar o valor do imóvel, a equipe INA iniciou um planejamento que não se limitava às concepções convencionais. Geralmente, nas reformas de imóveis antigos, muitos casos se limitam à restauração ao estado original ou reformas superficiais (troca de papel de parede, substituição de equipamentos, etc.). No entanto, apenas isso não permitiria diferenciação de imóveis novos ou recentes da região, sendo difícil manter ou aumentar o aluguel. A equipe INA julgou que reparos superficiais apenas fariam o imóvel se perder no mercado e, sem medo de falhar, propôs ao proprietário um investimento ousado e reforma completa, obtendo sua decisão favorável.
A partir de 2020, com a expansão da infecção por COVID-19, o teletrabalho se difundiu rapidamente. As residências passaram a necessitar da função de "local de trabalho", aumentando o número de pessoas que valorizavam mais a amplitude e o conforto do espaço residencial do que a conveniência do deslocamento, surgindo também a tendência de mudança do centro urbano para os subúrbios. A equipe INA captou rapidamente esta mudança social e implementou uma renovação em grande escala abrangendo todas as unidades residenciais e áreas comuns. Foi elaborado um plano para transformar o local em uma residência que atendesse à demanda de teletrabalho que crescia rapidamente na época.
Particularmente notável foi a adoção de plantas e designs diferentes para cada unidade residencial. Normalmente, em renovações de imóveis de aluguel, considerando os custos de construção e a facilidade de gestão, é comum padronizar as especificações de todos os cômodos. Entretanto, a INA assumiu o desafio de alto risco de dar personalidade a cada unidade para oferecer opções diversificadas que acompanhassem o estilo de vida individual de cada morador. Em algumas unidades foram instalados espaços com mesas embutidas exclusivas para trabalho remoto, enquanto em outras foi ampliada a sala de estar para maior abertura, criando um design que pudesse atender a diversos estilos de vida.
Ao mesmo tempo, também não pouparam investimentos em equipamentos que atendem à segurança e conveniência exigidas na vida moderna, como a instalação de auto-lock e caixas de entrega nas áreas comuns. A instalação de caixas de entrega teve valor prático para os teletrabalhadores, pois permitia receber encomendas sem interromper o trabalho durante o home office. Tais propostas ousadas foram possíveis graças à ambição de "criar valor superior ao atual" e à positividade de aprender e aplicar ao futuro mesmo que o plano não avançasse conforme o esperado, valores compartilhados por toda a equipe.
É claro que o caminho não foi tranquilo. Na reforma de imóveis antigos, existem desafios que não podem ser totalmente compreendidos apenas pelos desenhos, como a deterioração de tubulações e restrições estruturais que só são descobertas após a demolição de paredes. Neste projeto também surgiram problemas imprevistos durante a obra, havendo momentos em que foi necessário reelaborar o plano. No entanto, a equipe apoiada pela cultura da INA não se intimidou, e a cada problema enfrentado, os membros trocavam opiniões ativamente. Por meio do diálogo interno reunindo especialistas de cada área como design, gestão de obras e gestão de aluguel, foram resolvidos desafios difíceis um a um. Este processo em si representa nossa cultura.
O desafio de aluguéis acima do mercado — Luta e criatividade no leasing
O imóvel reformado se transformou em uma propriedade atraente adaptada ao teletrabalho, com piso de madeira maciça clara (em algumas unidades), cozinha sistema recém-instalada, banheiro com função de reaquecimento e internet de alta velocidade (NURO光) em todos os cômodos. Com conceitos de design diferentes para cada unidade, aqueles que visitavam para inspeção ficavam surpresos ao ponto de dizer "não parece o mesmo edifício".
Porém, o verdadeiro desafio começou aqui. Para rentabilizar o imóvel, era necessário recrutar inquilinos com aluguéis compatíveis com esse valor agregado. Fizemos uma pesquisa exaustiva do mercado e, após analisar os valores de aluguel de imóveis similares na região em termos de idade, tamanho e equipamentos, propusemos um aluguel agressivo acima do mercado desta área. Foi uma decisão de refletir o valor agregado da renovação no aluguel, mesmo sendo um imóvel antigo. Precificações ousadas envolvem riscos. Com aluguéis mais altos que o mercado local, havia a possibilidade de não atrair candidatos a inquilinos.
Inicialmente, logo após o início do recrutamento, recebemos honestamente comentários de clientes que visitaram dizendo "parece caro para um imóvel antigo um pouco longe da estação". É natural que pareça caro considerando apenas a idade do edifício. Então, sem medo de falhar, reformulamos a estratégia. Para comunicar corretamente o valor compatível com o aluguel, a equipe revisou fundamentalmente o método de promoção.
Especificamente, planejamos e realizamos eventos de visitação para que as pessoas experimentassem o charme do imóvel. Também adotamos uma apresentação tipo showroom, arranjando mesas e cadeiras no espaço de trabalho para que pudessem imaginar a situação de trabalho real. Além disso, para aqueles que hesitavam em fazer visitas presenciais devido à pandemia, realizamos tours virtuais online. Utilizamos vídeos e imagens panorâmicas de 360 graus, permitindo captar a atmosfera do imóvel mesmo à distância. Nestas iniciativas, não apenas destacamos que os equipamentos eram novos, mas apresentamos o conceito de "casa ideal para viver com teletrabalho", comunicando o valor essencial do imóvel.
Além disso, atendemos cuidadosamente cada pessoa que fez contato e, após ouvir suas preocupações sobre trabalho remoto e suas visões de residência ideal, transmitimos através do diálogo que "este imóvel pode realizar isso". Em vez de um discurso de vendas padronizado, nos dedicamos a fazer propostas adequadas ao estilo de vida de cada pessoa.
"Diálogo entre pessoas" gerou o sucesso
A chave máxima nas atividades de leasing foi o diálogo entre pessoas. Não fizemos apenas negociações sobre condições, mas enfrentamos diretamente aqueles que consideravam a locação e os representantes de empresas de intermediação de aluguel, ouvindo suas necessidades e ansiedades. Também para as empresas de intermediação, explicamos cuidadosamente as características do imóvel e o público-alvo, compartilhando o contexto de "por que este valor de aluguel", construindo relacionamentos para que pudessem apresentar aos clientes com confiança.
Por exemplo, um casal que trabalhava principalmente em casa inicialmente tinha dúvidas sobre o valor do aluguel. Porém, através do diálogo direto com o responsável, conseguimos aprofundar a empatia sobre a qualidade de vida e conforto que poderiam obter nesta residência. "Graças à mesa embutida para trabalho remoto, posso me concentrar no trabalho, e nas horas de folga posso me refrescar na varanda com boa vista" — para que pudessem visualizar concretamente essa vida futura, falamos com entusiasmo. Como resultado, o casal se convenceu de que "vale a pena morar aqui mesmo que o aluguel seja um pouco alto" e decidiu se mudar.
Assim, através do esforço constante de repetir diálogos, gradualmente ganhamos reputação e começamos a receber muitas consultas. Também surgiram indicações e recomendações de quem já havia se mudado, e o reconhecimento do imóvel se expandiu firmemente. Logo após a conclusão do imóvel, vários contratos de locação foram firmados, aproximando-se da ocupação total em uma velocidade superior à esperada pelo proprietário.
No final, apesar da precificação acima do mercado, conseguimos ocupação total e sucesso na melhoria dramática do valor do imóvel. O fato de o imóvel antigo ganhar novo charme e se tornar uma residência escolhida pelos inquilinos significou para o proprietário não apenas a recuperação do valor do ativo, mas o estabelecimento de uma base de receita de longo prazo. Não é demais dizer que por trás deste sucesso estava a cultura empresarial da INA centrada nas "pessoas", não apenas em estratégias numéricas.
Crescimento gerado pela cultura que respeita desafios e diálogos
Este projeto de revitalização é uma história emblemática que corporifica o código de cultura da INA. Foi porque havia o espírito de não temer desafios que pudemos enfrentar as dificuldades de uma renovação ousada e precificação de aluguel elevada. Foi porque havia a positividade de transformar falhas em aprendizado que pudemos responder flexivelmente às correções de rota durante o plano e revisões da estratégia de leasing. E acima de tudo, foi porque havia a postura de valorizar o diálogo com as pessoas que pudemos construir relacionamentos de confiança com inquilinos e partes interessadas, conduzindo o projeto ao sucesso.
Com o agravamento do problema de vacância devido ao aumento de imóveis antigos e à redução populacional, enfrentar frontalmente a revitalização de imóveis e criar novo valor — este projeto é um exemplo que demonstra essa determinação.
Esta cultura empresarial é um grande atrativo e fonte de segurança tanto para os colegas que trabalham juntos quanto para os clientes que nos confiam seu trabalho. Como cada colaborador pode desfrutar de desafios com ambição e experimentar novas ideias sem medo de falhar, é possível fornecer serviços em constante evolução. Além disso, ao valorizar o diálogo com clientes e parceiros, criamos soluções essenciais baseadas em compreensão mútua.
Por fim, expressando novamente em palavras a cultura da INA através deste caso:
- Valorizar desafios e agir sem medo de falhar: Ter a coragem de sempre avançar para novos desafios sem se contentar com o status quo e, mesmo que falhe, transformar isso em aprendizado e seguir em frente.
- Manter ambição e positividade: Tanto indivíduos quanto equipes sempre visam o crescimento e, mesmo diante de dificuldades, as encaram positivamente e geram soluções.
- Valorizar o diálogo entre pessoas: Ouvir a voz do outro tanto interna quanto externamente, construir relacionamentos de confiança através do diálogo e criar valor juntos.
Este código de cultura é a força motriz da INA&Associates株式会社. Continuaremos abraçando novos desafios com esta cultura em nossos corações. E para continuar sendo uma existência que as pessoas pensem "posso confiar meu futuro a esta empresa", "posso confiar o trabalho a esta equipe com tranquilidade" — valorizando as conexões entre pessoas, continuaremos criando novos valores na indústria imobiliária.
