不動產業界面臨的價格競爭與客戶獲取困難。許多不動產公司即使花費大量廣告費，也難以獲得預期成果。在這樣的背景下，「指名委託」的重要性日益提升。指名委託是指客戶特別指定您的公司或業務負責人進行交易，不易陷入與競爭對手的價格競爭，且成交率高的特點。本文將解說如何活用SNS行銷，具體增加指名委託的方法。請參考這3個可以有效率且有效果地實踐的要點。
不動產業界中指名委託的意義與價值
在不動產業界，「指名委託」是指客戶特別指定某家不動產公司或負責人進行交易。一般的仲介通常需要與多家公司競爭，難以避免在價格和服務內容上的競爭。
然而，指名委託具有以下重大優勢。
- 競爭少，不易陷入價格競爭
- 已建立信任關係，成交率高
- 客戶滿意度高，容易獲得回頭客和介紹
- 議價空間小，可確保適當的仲介佣金
在不動產市場數位化進展的現代，SNS行銷已成為獲取指名委託的強力工具。特別是從發布物件資訊、地區資訊、個人品牌建立的角度來看，有效運用SNS已成為不動產業者不可或缺的新業務戰略。
SNS行銷對不動產業界帶來的影響
隨著SNS的普及，獲取不動產資訊的管道發生了重大變化。以往一般透過不動產資訊網站或到店諮詢，但現在許多潛在客戶開始從SNS收集資訊。
活用SNS的優勢
不動產業界活用SNS的主要優勢有以下3點。
-
提升知名度和形象
不只發布物件資訊，也分享公司氛圍和員工日常，能塑造親切的形象。特別是對年輕族群，成為選擇公司時的重要判斷依據。 -
建立信任關係
透過留言和私訊可與客戶進行即時溝通，持續提供有益資訊能建立信任關係。 -
低成本導入
大多數基本功能可免費使用，可以抑制初期投資開始行銷活動。對廣告預算有限的中小型不動產公司也容易採取行動。
與指名委託相關的SNS活用案例
介紹實際上有案例報告顯示與指名委託相關的SNS活用成功案例。
| 公司名稱 | 活用SNS | 具體做法 | 成果 |
|---|---|---|---|
| A不動產 | 設計師物件高品質照片・影片發布 | 每月15件指名詢問 | |
| B不動產 | YouTube | 一級建築師格局解說影片 | 從觀看影片每年40件成交 |
| C不動產 | X（原Twitter） | 地區密着型資訊發布與活動 | 5,000名追蹤者每月10件指名 |
| D不動產 | TikTok | 面向年輕族群的房間導覽短影片 | 每月超過100件到店・預約看屋 |
| E不動產 | LINE | 即時提供符合條件的物件資訊 | 好友登錄者成交率提升15% |
從這些案例可以看出，戰略性地活用SNS，可以建立能夠獲取指名委託的信任關係。
獲取指名委託的3個要點
以下具體解說如何活用SNS行銷增加指名委託的3個要點。
要點1：發布專業性，獲取信任
在不動產交易中，客戶最重視的是「信任」。透過SNS發布專業性，獲取客戶信任，是邁向指名委託的第一步。
展示專業性的內容範例
-
市場動向解說
定期發布各地區的市場行情感受、未來性、有助於投資判斷的資訊 -
物件選擇的訣竅
看屋時的確認要點、房貸機制、稅金及各種費用的解說等 -
不失敗的不動產交易要點
簽約時的注意事項、裝修・翻新知識、糾紛案例與對策
發布這些資訊時，適當解說專業術語，用一般人也容易理解的語言傳達是很重要的。「能夠簡單說明困難事情的人」才是被信任為真正的專家。
實踐性信任建立的步驟
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意識到自我揭露的個人檔案建立
在SNS個人檔案欄中，不只記載資格和經歷，也記載對不動產的想法和興趣，設計讓人感受到人性的方式。 -
誠實的溝通
對留言和訊息在24小時內回覆，對問題進行禮貌且具體的回答。「不懂的事會查了再回答」的態度也很重要。 -
分享客戶案例（注意隱私）
（取得許可後）分享成交案例和客戶的喜悅聲音，可以展示實績和可信度。
要點2：以獨特的視角進行差異化
在許多不動產公司都活用SNS的情況下，要讓您被選擇，差異化是不可或缺的。以獨特的視角發布內容，展示讓人覺得「想委託這個人」的個性。
差異化的戰略
-
作為特定領域專家的定位
- 地區特化型：作為特定街道或車站周邊的專家，詳細發布地區資訊
- 物件類型特化型：集中在公寓、透天、投資用物件等擅長領域
- 目標特化型：面向家庭、單身者、高齡者等
-
建立獨特的內容格式
- 「○○車站步行10分鐘範圍內推薦咖啡廳5選」
- 「提升屋齡30年公寓價值的翻新案例」
- 「不動產投資者容易忽視的收益物件確認要點」
-
視覺上差異化的設計・風格
- 統一貼文的配色、字型、模板，保持品牌的視覺一致性
- 建立獨特的主題標籤，整理內容（例：#稲澤的不動產專欄）
找出自家公司優勢的方法
要發現自家公司的差異化要點，以下分析方法有效。
| 分析項目 | 問題範例 | 活用方法 |
|---|---|---|
| 持有資格・技能 | 是否有其他公司沒有的專業資格？ | 一級建築師視角的物件評論 |
| 處理物件的特點 | 最常處理什麼類型的物件？ | 投資物件專門、翻新物件專門等 |
| 客戶層的特點 | 什麼屬性的客戶給予好評？ | 面向家庭、面向年長者的資訊發布 |
| 地區性 | 哪個地區較強？ | 介紹地區隱藏景點、市場行情資訊 |
| 服務的特點 | 與其他公司不同的服務內容是？ | 陪同看屋服務、換屋專門方案等 |
分析這些後，明確自家公司的優勢，活用在SNS發布上。
要點3：透過持續建立關係成為「被指名的負責人」
要增加指名委託，重要的不是一次性的連結，而是持續建立關係。活用SNS與客戶建立長期關係，成為在關鍵時刻讓人想起「想委託那個人」的存在。
持續建立關係的SNS活用法
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將定期資訊發布習慣化
- 每週至少發布3次，持續穩定地發文
- 製作內容行事曆，有計劃地發布
- 定期發布需求高的「FAQ形式」資訊
-
與追蹤者的雙向溝通
- 務必回覆留言
- 提出問題，積極徵求意見
- 設立直播等即時交流的場合
-
追蹤機制化
- 成交後也定期提供有用資訊
- 在紀念日（入住1週年等）發送訊息
- 發布地區活動資訊等交易後仍有價值的資訊
活用各SNS平台特性的運用
各SNS有其特性，活用各自優勢的運用是有效的。
| 平台 | 主要使用者層 | 不動產業界的活用要點 |
|---|---|---|
| 10〜30代 | 視覺性的物件介紹、室內・外觀照片、用限時動態發布日常 | |
| X（原Twitter） | 20〜40代 | 即時發布市場動向和物件資訊、活動告知 |
| YouTube | 廣泛年齡層 | 物件介紹影片、房間導覽、不動產知識解說 |
| TikTok | 10〜20代 | 短影片房間導覽、面向年輕族群的物件資訊 |
| LINE | 廣泛年齡層 | 個別溝通、即時提供物件資訊 |
理解各平台特性，根據目的靈活運用。要完美運用所有SNS是困難的，因此建議從自家公司的目標層和擅長的發布內容出發，集中在1〜2個平台上重點努力。
成功案例中看到的SNS活用最佳實踐
以下介紹不動產業界活用SNS增加指名委託的具體成功案例。
Instagram活用案例：Goodroom
以美麗照片介紹物件室內外觀，獲得約16萬名追蹤者的Goodroom。以翻新物件和設計師租賃為中心，有效組合照片和格局圖的貼文，提升視覺訴求力。
成功要點
- 統一視覺風格的品牌建立
- 從使用者角度介紹物件（玄關動線和衛浴等）
- 活用Instagram Reels（短影片）傳達物件魅力
YouTube活用案例：YouTube不動產
活用一級建築師資格的物件解說影片獲得人氣的YouTube不動產。利用格局圖詳細解說和「一級建築師不選擇的格局」等，從專家視角的內容獲取觀眾信任。
成功要點
- 以專家視角為前提的內容
- 提供有關選擇住所的實用建議
- 透過對留言的細心回覆建立信任關係
X（原Twitter）活用案例：at home
透過X上的資訊發布和活動，實現有效集客的at home。不只提供租屋物件資訊，還提供獨居技巧等使用者真正想知道的資訊，從追蹤者那裡獲得信任。
成功要點
- 實施擴大追蹤者的活動
- 持續發布實用的不動產資訊
- 活用擴散力的有效資訊傳播
應注意的要點與課題
要讓SNS行銷成功，也需要注意幾個要點。
風險管理的要點
-
資訊的正確性
不動產資訊直接影響投資判斷和住所選擇，發布錯誤資訊會損害信任。務必確認資訊後再發文。 -
隱私的配慮
發布物件照片時，個人識別資訊和門牌等隱私相關部分務必進行馬賽克處理等方式遮蔽。 -
房仲業法的廣告規定
SNS貼文在某些情況下屬於廣告範疇。記載價格和所在地等時，請注意遵循房仲業法的廣告規定表示。
提升運用效率的方法
-
貼文的計劃・排程化
要有效率地運用多個SNS，製作內容行事曆、有計劃地發文是很重要的。 -
活用專用工具
活用KASIKA（月費5萬日圓）或Digima（月費5萬日圓）等專用工具，可提升反響管理和客戶追蹤的效率。 -
團隊運用的規則建立
多人運用SNS時，為保持品牌形象的一致性，請製作指導方針和操作手冊。
總結
總結活用SNS行銷獲取指名委託的3個要點。
-
發布專業性，獲取信任
發布市場動向和物件選擇訣竅等專業資訊，以淺顯易懂的方式傳達，獲取客戶信任。 -
以獨特的視角進行差異化
明確地區特化和物件類型特化等自家公司的優勢，發布與其他公司差異化的內容。 -
透過持續建立關係成為「被指名的負責人」
透過定期資訊發布和雙向溝通，與客戶建立長期關係。
不動產業界的SNS行銷，不只是發布物件資訊，更是與客戶建立信任關係的溝通工具。持續努力才是獲取指名委託的重要要素。
不論是即將開始活用SNS集客的人，還是已經在努力的人，意識到本文介紹的3個要點，都能實現更有效的行銷活動。為了成為客戶覺得「想委託那家公司（那個人）」的存在，何不從今天就開始能做到的事呢？
常見問題
Q1：不動產業要開始SNS運用，應從哪個平台開始？
A1：最適合的平台因目標客戶的年齡層和物件類型而異。若目標是20〜30代且想進行視覺訴求，建議使用Instagram；想接觸廣泛年齡層則建議YouTube。最初集中在一個平台，運用穩定後再擴展到其他SNS會比較好。
Q2：SNS的發文頻率大概多少合適？
A2：因平台而異，Instagram約每週3〜4次、X（原Twitter）每天1〜3次、YouTube約每週1次為基準。但比起頻繁發布低品質的貼文，更重要的是持續穩定地發布高品質的貼文。從能持續的頻率開始。
Q3：SNS運用的效果測定如何進行？
A3：活用各SNS的分析功能（洞察），定期確認追蹤者數、互動率（按讚・留言・分享的比例）、觸及數等。此外，分析來自SNS的詢問數和成交件數等商業指標的關聯也很重要。根據這些數據，持續優化貼文內容和頻率。
Q4：請告訴我不動產特有的SNS風險管理方法。
A4：不動產業界特別需要注意以下幾點。
- 確保物件資訊的正確性，不發布錯誤資訊
- 確認物件照片中未拍入隱私相關資訊
- 使用遵守房仲業法廣告規定的表達方式
- 在發文前建立公司內部的審查機制 徹底做到這些，可以避免糾紛和風險。
Q5：小規模的不動產公司也能透過SNS行銷與大公司競爭嗎？
A5：完全可以。正因為規模小，反而能活用迅速的決策和地區密着型資訊發布等大公司沒有的優勢。特化特定地區或物件類型，深度挖掘地區資訊和專業性的內容，可以在利基市場成為被指名的存在。重視個人面孔可見的溝通，努力做到大公司無法做到的細心應對。
參考資訊
- 國土交通省「不動產交易IT化相關調查報告書」
- 總務省「令和6年度資訊通信媒體的使用時間與資訊行動相關調查」
- 【全日本不動產協會】「不動產業的集客推薦使用SNS！活用法和成功案例介紹」
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