En INA&Associates Co., Ltd., existe una cultura que valora el desafío y actúa sin miedo al fracaso. El episodio más emblemático de esta filosofía es el proyecto de regeneración de una propiedad que había perdido valor con el paso del tiempo. En todo Japón, el número de viviendas de alquiler con más de 30 años de antigüedad sigue creciendo, y cómo aprovechar estas propiedades envejecidas es un desafío para toda la industria inmobiliaria. La reconstrucción implica costes y tiempo, y si se abandona, la tasa de vacantes aumenta y el valor del activo sigue cayendo. En este contexto, INA eligió deliberadamente el camino difícil: "regenerar el valor de propiedades antiguas".
Este edificio, ubicado en el distrito Aoba de Yokohama, prefectura de Kanagawa (construido en 1987), se utilizó anteriormente como apartamentos de alquiler y residencias universitarias. Con más de 30 años desde su construcción, el deterioro avanzó tanto en el exterior como en el interior, y las instalaciones quedaron obsoletas. Con el tiempo, los alquileres tendían a bajar, y se convirtió en una propiedad con la que el propietario no sabía qué hacer. Ante una propiedad antigua que todos sentían que era difícil de regenerar, INA se embarcó en un audaz plan de reforma.
La decisión de una renovación a gran escala sin miedo al fracaso
Para maximizar el valor de la propiedad, el equipo de INA comenzó una planificación que no estaba limitada por el pensamiento convencional. En general, la reforma de propiedades antiguas suele limitarse a la restauración al estado original o reformas superficiales (sustitución de papel tapiz, cambio de equipamiento, etc.). Sin embargo, con eso solo no se puede diferenciar de las propiedades nuevas o de reciente construcción de los alrededores, y es difícil mantener o mejorar los alquileres. El equipo de INA determinó que una reparación a medias solo haría que la propiedad quedara sepultada en el mercado, y propuso y obtuvo la aprobación del propietario para una inversión decidida y una reforma integral, sin miedo al fracaso.
A partir de 2020, el trabajo remoto se generalizó rápidamente como consecuencia de la expansión del COVID-19. Se empezó a exigir que las viviendas tuvieran la función de "lugar de trabajo", y cada vez más personas daban más importancia al espacio y la comodidad de la vivienda que a la conveniencia del desplazamiento, creándose también la tendencia de mudarse del centro urbano a los suburbios. El equipo de INA captó estos cambios sociales rápidamente e implementó una renovación a gran escala que abarcó todas las unidades y áreas comunes. Se elaboró un plan para transformar la propiedad en un hogar que respondiera a la creciente demanda de teletrabajo de la época.
Lo más destacable es que se adoptó un diseño y distribución diferente para cada unidad. En una renovación de alquiler normal, es común unificar las especificaciones de todas las habitaciones considerando los costes de construcción y la facilidad de gestión. Sin embargo, INA se embarcó en el arriesgado desafío de dar personalidad a cada unidad para ofrecer diversas opciones que se adaptaran al estilo de vida de cada residente. Algunas unidades contaban con un espacio de escritorio diseñado específicamente para el trabajo remoto, mientras que otras tenían una sala de estar amplia y abierta, con un diseño que se adaptaba a diversas formas de vida.
Al mismo tiempo, no se escatimó en inversiones en seguridad y conveniencia para la vida moderna, como la instalación de cerraduras automáticas y buzones de paquetería en las áreas comunes. La instalación de buzones de paquetería tenía un valor práctico para los teletrabajadores, ya que podían recibir paquetes sin interrumpir su trabajo mientras estaban en casa. Este tipo de propuestas audaces fueron posibles porque la ambición de "crear valor que supere el estado actual" y la actitud positiva de aprender de los reveses y aplicarlos al siguiente intento estaban compartidas por todo el equipo.
Por supuesto, el camino no fue fácil. En la reforma de propiedades antiguas, siempre hay desafíos que no se pueden comprender solo con los planos, como el deterioro de las tuberías y las restricciones estructurales que solo se descubren al derribar las paredes. En este proyecto también surgieron problemas inesperados durante la construcción, y hubo momentos en que fue necesario replantear el plan. Sin embargo, el equipo apoyado por la cultura de INA no se intimidó, y cada vez que se enfrentaba a un problema, los miembros intercambiaban opiniones activamente. El diálogo interno de expertos de cada campo, como diseño, gestión de obras y gestión de alquileres, resolvió cada desafío difícil uno por uno. Este proceso en sí mismo encarna nuestra cultura.
El desafío de superar el alquiler de mercado — La lucha y el ingenio en el arrendamiento
La propiedad reformada se transformó en una propiedad atractiva apta para el teletrabajo, con suelos de madera maciza brillante (en algunas unidades), nuevas cocinas integradas y baños con función de recalentamiento, y conexión a Internet de alta velocidad (NURO Hikari) en todas las habitaciones. Con un concepto de diseño diferente para cada unidad, se transformó hasta el punto de que los visitantes se sorprendían diciendo que "no parece el mismo edificio".
Sin embargo, el verdadero desafío comenzó aquí. Para rentabilizar la propiedad, era necesario reclutar inquilinos a un precio de alquiler acorde con este valor añadido. Investigamos exhaustivamente el mercado, analizamos los alquileres de propiedades similares en la zona circundante en términos de antigüedad, superficie e instalaciones, y propusimos un alquiler agresivo que superara los precios de mercado de esta zona. A pesar de ser una propiedad antigua, se tomó la decisión de reflejar el valor añadido de la renovación en el alquiler. La fijación de precios audaces conlleva riesgos. Con un alquiler más alto que el mercado circundante, existía la posibilidad de que no se reunieran solicitantes de ingreso.
Al principio, justo después de iniciar el reclutamiento, los clientes que visitaban para ver la propiedad nos decían honestamente que les parecía caro "para una propiedad antigua algo alejada de la estación". Es natural que parezca caro solo mirando la antigüedad del edificio. Por eso revisamos la estrategia sin miedo al fracaso. Para transmitir correctamente el valor acorde con el alquiler, el equipo revisó fundamentalmente los métodos de promoción.
Concretamente, planificamos y organizamos eventos de visitas a la propiedad para que los visitantes pudieran experimentar el atractivo de la misma. También incorporamos una puesta en escena tipo piso piloto donde se podía imaginar trabajando, colocando escritorios y sillas en el espacio de trabajo. Además, para aquellos que dudaban en hacer visitas presenciales durante la pandemia, también realizamos tours virtuales online. Utilizando videos e imágenes panorámicas de 360 grados, nos esforzamos para que las personas pudieran captar el ambiente de la propiedad incluso desde lejos. En estas medidas, no solo destacamos que las instalaciones eran nuevas, sino que presentamos el concepto de "un hogar donde puedes vivir de la manera más adecuada para el teletrabajo" como punto principal, apelando al valor esencial de la propiedad.
Además, respondimos cuidadosamente a cada persona que se puso en contacto, escuchando sus preocupaciones sobre el trabajo remoto y su imagen del hogar ideal, y luego transmitimos a través del diálogo que "esta propiedad puede hacer eso realidad". En lugar de un discurso de ventas uniforme, nos esforzamos por hacer propuestas adaptadas al estilo de vida de cada persona.
El éxito generado por el "diálogo entre personas"
La clave principal en las actividades de arrendamiento fue el diálogo entre personas. No nos limitamos a negociar las condiciones, sino que nos enfrentamos directamente a las personas que consideraban mudarse y a los agentes inmobiliarios de alquiler, escuchando sus necesidades y preocupaciones. También explicamos cuidadosamente las características de la propiedad y el perfil de los inquilinos objetivo a las agencias intermediarias, y al compartir el trasfondo de "por qué este precio de alquiler", construimos una relación en la que podían presentar con confianza la propiedad a sus clientes.
Por ejemplo, una pareja cuyo trabajo principal era el trabajo en casa inicialmente tenía dudas sobre el alto alquiler. Sin embargo, a través del diálogo directo con el responsable, pudieron profundizar en la empatía sobre la calidad de vida y la comodidad que podían obtener en este hogar. "Gracias al escritorio diseñado para trabajo remoto, puedo concentrarme en el trabajo, y en mi tiempo libre puedo refrescarme en el balcón con buenas vistas": así les ayudamos a imaginar concretamente su vida futura, hablándoles con entusiasmo. Como resultado, la pareja se convenció de que "vale la pena vivir aquí aunque el alquiler sea un poco más alto" y decidió mudarse.
De esta manera, gracias a los esfuerzos constantes de diálogo, la propiedad fue ganando reputación gradualmente y recibió muchas consultas. También surgieron recomendaciones y referencias de los residentes que ya vivían allí, y el reconocimiento de la propiedad creció de forma constante. Poco después de completarse la propiedad, se firmaron múltiples contratos de alquiler, y se acercó a la ocupación plena a una velocidad mayor de la que el propietario había previsto.
Finalmente, a pesar de establecer un precio de alquiler superior al mercado, logramos la ocupación plena y el éxito en la mejora dramática del valor de la propiedad. El hecho de que una propiedad antigua se haya transformado en una vivienda elegida por los inquilinos con nuevo atractivo significó para el propietario no solo la recuperación del valor del activo, sino también el establecimiento de una base de ingresos a largo plazo. No hace falta decir que detrás de este éxito estaba la cultura corporativa de INA, centrada en las "personas", no solo en los ingeniosos ajustes numéricos.
El crecimiento generado por una cultura que respeta el desafío y el diálogo
Este proyecto de regeneración es una historia simbólica que encarna el código de cultura de INA. Fue posible adentrarse en los desafíos de una renovación audaz y un alto precio de alquiler gracias a un espíritu que no teme el desafío. Fue posible adaptarse con flexibilidad a las correcciones a mitad de camino y a la revisión de las estrategias de arrendamiento gracias a una actitud positiva que convierte los fracasos en aprendizaje. Y sobre todo, fue posible construir relaciones de confianza con los inquilinos y las partes relacionadas, y llevar el proyecto al éxito, gracias a una actitud que valora el diálogo con las personas.
Ahora que el problema de las vacantes se está agravando debido al aumento de propiedades antiguas y la disminución de la población, afrontar directamente la regeneración de propiedades y crear nuevo valor: este proyecto es un ejemplo concreto que muestra esa determinación.
Esta cultura corporativa es un gran atractivo y una fuente de tranquilidad tanto para los colegas que trabajan juntos como para los clientes que nos confían su trabajo. Dado que cada empleado tiene la ambición de disfrutar de los desafíos y puede probar nuevas ideas sin miedo al fracaso, es posible proporcionar servicios en constante evolución. Además, al dar prioridad al diálogo con clientes y socios, derivamos soluciones esenciales basadas en el entendimiento mutuo.
Finalmente, si expresamos nuevamente la cultura de INA en palabras a través de este caso, sería algo así:
- Valorar el desafío y actuar sin miedo al fracaso: Tenemos el valor de avanzar siempre hacia nuevos desafíos sin contentarnos con el estado actual, y aunque fracasemos, lo convertimos en aprendizaje y avanzamos.
- Mantener la ambición y la actitud positiva: Tanto las personas como los equipos siempre apuntan al crecimiento, y aunque se enfrenten a dificultades, las afrontan positivamente y generan soluciones.
- Valorar el diálogo entre personas: Tanto dentro como fuera de la empresa, escuchamos la voz del otro, construimos relaciones de confianza a través del diálogo y creamos valor juntos.
Este código de cultura es la fuerza motriz de INA&Associates Co., Ltd. Seguiremos avanzando con este espíritu y continuaremos nuestros desafíos. Y para ser una presencia que haga pensar "quiero confiar mi futuro a esta empresa" y "puedo confiar con tranquilidad el trabajo a este equipo", seguiremos creando nuevo valor en la industria inmobiliaria, valorando las conexiones entre personas.
