不動產管理事務是指協助管理公寓、辦公大樓等租賃物件的行政職種。具體而言，負責住戶及業主應對、合約與租金管理、物件維護相關各種手續等多樣化業務。例如回應租戶的詢問、需要修繕時聯絡業者安排日程、確認租金入帳狀況並對滯納者發出催繳通知等。此外也包含製作月次報告書提交給物件業主，涵蓋數字管理與彙報的職責。
這些業務大多只需電腦與電話在家也能處理。實際上，建築管理業務中清潔、檢查等現場作業多委託專業業者，管理公司負責人僅需透過電子郵件或電話與業者聯絡即可完成，並非罕見。與住戶或業主的會議，近年也越來越多透過Web會議工具（Zoom、Skype等）以非面對面方式進行。合約相關的重要事項說明也逐漸可在線上進行（雖然事前仍需郵寄文件），自疫情後，不動產業界導入遠端工作的環境日趨完善。
不過，部分情況下完全遠端仍有其困難。例如合約書用印、入住前後的物件現場確認、鑰匙交接等，仍有必須到場處理的業務。然而這些可透過團隊內部分工，或僅在必要時最低限度出勤或出差來應對。由於基本的住戶應對與行政處理在家也能充分完成，以遠端為主的不動產管理行政職已逐漸成為現實。實際上確有「完全遠端可」的不動產行政職缺，即便居住在地方也能透過線上工作的管道已然開啟。
居家辦公的一天（模擬案例）
接下來，讓我們看看遠端工作的不動產管理行政職某一天的流程。以下為模擬案例，即使居家辦公，也與在辦公室工作幾乎相同，一邊與團隊保持聯繫、一邊推進業務。
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9:00 開始工作・早晨確認 – 開啟電腦，首先從查看電子郵件開始。瀏覽夜間及前一天截止前住戶或業主發來的聯絡事項，挑選出需要處理的項目。同時在公司內部聊天工具上確認當日行程，與上司及團隊成員進行簡短的早會。共享當天應優先處理的業務，確保任務無遺漏。
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10:00 住戶・業主應對 – 若客服中心收到物件住戶關於設備故障的通知，則透過電話或電子郵件進行詢問並研擬應對方案。同時視需要聯絡維修業者進行安排。向業主報告進度，並確認是否有其他詢問或需求。即使是遠端工作，以電話及電子郵件應對為主，與在辦公室時同樣能順暢溝通。
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11:00 合約・物件資訊管理 – 若有新簽約或預計解約的案件，則進行相關文件製作及郵寄準備。使用租賃合約書及重要事項說明書範本填入必要事項，需用印的文件則安排郵寄。同時更新物件資訊資料庫，若預計出現空房則與招募部門共享資訊。由於直接與客戶接觸的機會相對較少，這個時段適合專注投入桌面工作。
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12:00 午休 – 在家用餐，讓身心得到休息。遠端工作免去通勤，午休時間可以更從容地使用，這是一大優點。為下午的工作做好準備，轉換心情。
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13:00 租金管理・經理處理 – 確認每月租金入帳狀況並進行相關行政處理。在管理系統上確認各住戶的入帳情形，若有未入帳者則透過自動發送郵件或電話提醒。善用銀行線上明細及租賃管理軟體，在家也能進行租金管理。同時處理向業主匯款的準備事宜，以及公司內部的費用核銷等行政作業。
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15:00 物件管理・糾紛處理 – 下午投入物件管理業務。協調定期檢查的日程，向業者確認裝修工程進度並接收報告。若住戶有新的申訴或修繕請求，則審查內容並妥善應對。視情況也會向上司或前輩請教，共同研擬解決方案。住戶應對與糾紛處理是管理行政的核心，在這個時段集中應對，有助於提升住戶滿意度。
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17:00 日報・結束工作 – 將當天的應對狀況記錄至公司內部系統，向團隊提交簡短日報。告知未解決案件將順延至明日，若有需要交接的事項則進行聯絡。最後確認明日行程，於18:00前後結束工作。居家辦公同樣能在固定的下班時間結束工作，有助於區隔工作與私人生活，這是一大優點。
以上是遠端工作的不動產管理行政職一天的範例。實際上每天的忙碌程度各有不同，但相信您已了解待在家中透過電話與電腦即可有效率地處理業務。當然，與團隊成員之間的報告、聯絡、協商（報聯商）不可或缺，適時善用線上會議以避免孤立也非常重要。只要有意識地做好自我管理與溝通，在家同樣能充分發揮所長。
從未經驗開始想培養的技能
無經驗投入不動產管理行政時，事先培養好的基本技能對往後工作大有助益。請放心，即使沒有專業知識或高階資格也能起步，但掌握以下要點將讓您更容易投入工作。
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電腦操作・IT素養：資料輸入與文件製作常需使用Word及Excel，基本的電腦操作不可或缺。由於也會使用專用的租賃管理軟體及Web會議工具，對IT不抗拒是一大優勢。雖不需要艱深的程式設計知識，但應先熟悉打字及辦公室軟體的操作。有聲音說「不需要艱深的專業知識，只要會基本電腦操作即可」，可見即使是無經驗者，只要熟悉電腦便能充分應對。
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溝通能力：回應住戶詢問、向業主報告等，這份工作有不少與人接觸的機會。需要透過電話或電子郵件清楚、有禮地說明，並具備傾聽對方的能力。由於也必須與公司內部的業務負責人及技術人員密切配合，能順暢共享資訊的溝通能力是一大武器。據說這確實是「無經驗者也容易挑戰，能發揮溝通能力與行政處理能力的工作」。待人親切、具備待客精神的人，在現場也會受到倚重。
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精確的行政處理能力：由於有大量處理租賃合約書及重要事項說明書等文件的行政作業，能無誤且精確地完成業務至關重要。合約金額或日期等數字的輸入錯誤可能直接導致合約糾紛。謹慎且注意力高的人較為適合。即使沒有特別資格或經驗，「能持續踏實地進行確認與輸入作業」本身就是受到肯定的要點。對細心、認真有自信的人，這些特質將大有用武之地。
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基礎不動產知識：入職時不需要詳細的法律知識，但事先了解不動產業界的基礎用語與流程有助於更快掌握業務。例如先大略了解「押金・禮金」「續約金」「管理委員會」等用語，以及租賃合約的流程（招募～看房～簽約～入住～退租），將有所幫助。許多公司入職後會有研修或OJT可供學習，但自行透過書籍或網站先行學習，也能讓與周圍的對話更加順暢。此外，透過後述的資格學習來打好基礎知識也很推薦。
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靈活的應對能力・問題解決能力：租賃管理的現場有時會發生意料之外的糾紛。面對突發的設備故障或申訴能靈機應變的彈性也很重要。即使無法按照手冊處理，也能冷靜應對，必要時向上司請示，這種沉著的判斷是被要求的。不過一開始會有前輩從旁協助，無需過度擔心。隨著經驗的累積，問題解決能力也會逐漸養成，因此請抱著「不懂的事會去查或詢問的坦誠態度」來面對工作。
如上所述，即使沒有特別資格或高階技能，只要具備基本的電腦技能、溝通能力，以及積極的意願，就能從無經驗充分挑戰。實際上許多不動產公司都接受無經驗者，「不動產行政是無經驗也能就職・轉職的職種」之說由此可見。第二新鮮人如果有過去培養的接待經驗或團隊活動經驗，同樣能大加發揮。所需知識可在工作中習得，因此請不要猶豫，勇敢踏出第一步。
大阪的求職市場動向與遠端工作現況
讓我們來看看大阪地區不動產管理行政的求職動向。結論而言，人才需求非常高，歡迎無經驗者的職缺也相當多。租賃管理業界長期人手不足，不動產業界的有效求人倍率高於其他行業。也就是說，每位求職者對應五個以上的職缺，企業方面正苦於人才確保。因此標榜「職種・業種無經驗OK」「第二新鮮人歡迎」的職缺也很多，有幹勁的無經驗者受到歡迎的土壤已然存在。實際上，各不動產公司強烈感受到培育新人才的必要性，以人品為重錄用無經驗者的案例也在增加。
此外，歷經疫情後可遠端工作的職缺也逐漸增加。不動產業界過去以面對面業務為主，被認為「完全遠端工作困難」，但近年來部分業務已可遠端進行，求職公告中也開始出現明記可居家辦公的案例。即使瀏覽大阪府內的職缺，以「居家辦公」「遠端工作OK」等條件搜尋，也能找到大量招募案件。事實上，某求職搜尋網站以「大阪府的不動產行政（居家）」搜尋，可找到約200件以上的職缺；另一個轉職網站上，符合「大阪府／不動產管理／可遠端工作」條件的職缺也有15件登載。這顯示大阪確實存在以遠端工作為前提的不動產管理行政職缺。
不過，各職缺的可遠端工作範圍及出勤頻率條件各有不同。「基本居家但研修期間需出勤」「每週○天出勤日」「試用期後可居家」等條件均有細部設定的情況也不少。應徵時建議仔細閱讀職缺說明及公司官網，有疑問時在面試中確認。特別是希望「完全居家」的人，來客應對或現場應對的有無是重要的確認重點。
總體而言，大阪不動產管理行政的求職市場職缺數量多，對無經驗者也敞開大門，且遠端工作這種新型工作方式也在逐漸普及。對於居住在地方、尋找大阪工作機會的第二新鮮人而言，機會十分充足。與其說是在激烈競爭中脫穎而出，不如說關鍵在於如何與適合自己的企業成功媒合。下一章將具體談及令人在意的薪資方面。
令人在意的薪資範圍是？
無經驗投入不動產管理行政職時，薪資水準大約是多少呢？結論而言，第二新鮮人・無經驗可的職缺，月薪20萬日圓台是一個參考基準。不過依企業規模及待遇有所差異，條件好的職缺也有更高的提示。
一般無經驗OK的招募條件中，月薪21～25萬日圓左右的設定較為常見。例如東京都內某職缺，派遣就業期間時薪1700日圓（≒月收約27萬日圓），正式員工錄用後月薪提示為21萬～25萬日圓。以此水準換算年收大約為300萬日圓左右（不含獎金），以完全無經驗起步的職種而言可謂標準水準。
另一方面，也有為確保人才而提示較高薪資的職缺。其中也有標榜「無經驗也保證月薪28萬日圓以上」的案件。實際上，某不動產相關企業的職缺中列出「無經驗也月薪28萬日圓～」「幾乎無加班・完全週休二日」等吸引人的條件，配合從起步之初就能獲得足以安心生活的收入。這類待遇良好的職缺競爭率也會偏高，但背後也有不動產業界人才不足的因素，顯示無經驗者也有因能力而受到優待的空間。
那麼以年收為基準又如何呢？無經驗～經驗尚淺的不動產行政職，含獎金（紅利）及各種津貼，年收300萬～350萬日圓左右是一個起步基準。en轉職的職缺例中，「第二新鮮人歡迎・不動產行政」的預估年收大致設定在300～500萬日圓左右，下限值約300萬日圓可視為一般水準。當然第一年也有低於此水準的情況，有高激勵制度的公司也有依成果超出此水準的情況。
隨著職涯積累，升薪・年收提升也充分可期。例如20多歲後半取得宅建等資格並晉升為主任級，有年收達400萬～500萬日圓台的案例。實際的職缺說明也有刊載「25歲・年收470萬日圓（入職第2年）」「27歲・年收550萬日圓（入職第4年）」等模擬案例。整體業界的基本薪資水準在大型企業與中小企業間有所差異，但依成果及技能受到正當評價的土壤是存在的。無經驗起步的情況，首先踏實地完成眼前的工作，透過取得資格等方式提升附加價值，以數年後的收入提升為目標是好的方向。
另外，與東京等首都圈相比，大阪地區的水準有略低的傾向。這是受物價水準及企業規模分佈影響，但大阪也有企業透過加強住宅補貼、全額支給交通費等福利厚生來彌補整體待遇。此外，若可完全居家辦公，節省通勤費與時間的部分若視為優點，則金錢以外的價值也相當大。總而言之，「因為無經驗就忍受低薪」是不對的，選擇薪資水準合理的公司才是重要的。請不要只看職缺說明中的月薪，也確認全年休假天數、加班有無、升薪・獎金的實績等，綜合判斷是否符合自身條件。
有助於職涯提升的資格
從無經驗起步成為不動產管理行政後，若以未來的職涯提升為目標，有值得考慮取得的資格。特別是與業務直接相關、具代表性的是以下兩項國家資格。
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不動產經紀人（宅建士）：涵蓋不動產交易全般的國家資格，是不動產業界知名度最高的資格。取得宅建士資格後，可進行不動產買賣・租賃合約時所需的重要事項說明，業務範圍因此擴大。由於法律上規定各事業所必須配置一定數量的宅建士，是不動產公司不可或缺的人才。因此許多企業會支付資格津貼（每月約2～3萬日圓），對晉升及升薪也有利。難易度方面，合格率約15%，但也有許多人從無經驗自學挑戰。取得宅建士資格，不僅在租賃管理，在不動產業界整體都受到重視，就擴展未來選擇的意義而言也很推薦。
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租賃不動產經營管理士：專門針對租賃物件管理業務的國家資格，是2021年才升格為國家資格、相對較新的資格。是證明租賃住宅管理相關專業知識的資格，被定位為租賃管理公司「業務管理者」的要件資格之一。依2021年施行的法律，管理戶數200戶以上的租賃管理業者須向國土交通大臣進行登記，其登記要件之一是必須選任1名以上業務管理者。通過租賃不動產經營管理士考試並登記，即可滿足成為業務管理者的資格要件，能以管理公司不可或缺的人才身份活躍。難易度據說比宅建士略易，但受驗人數逐年增加。取得資格後也有企業會支付資格津貼，可期待收入提升。例如也有公司設立「每月○萬日圓資格津貼」「資格持有者基本薪資加算」等制度。
這兩項資格各自涵蓋的業務領域不同，但兩者都取得的話，可習得從不動產合約到管理的一貫知識。實際上被評價為「宅建士以入住前的業務為主，租賃不動產經營管理士以入住後的業務為主。兩者都取得的話，可全面習得不動產交易所需的知識」。若要在租賃管理現場提升職涯，可選擇租賃不動產經營管理士；若未來也想挑戰買賣仲介或不動產顧問，則選擇宅建士，依志向選擇也很好。若有餘力，挑戰兩者都取得，可增加來自公司內外的信賴，也能提升自身的市場價值。
其他相關資格還有公寓管理士及管理業務主任者（與公寓管理業務相關的資格）等，但首先建議從上述兩項資格入手，因為與租賃管理行政的親和性高。透過資格學習獲得的知識在日常業務中也有幫助，也能增強自身的信心。部分公司設有資格取得支援制度（受驗費用補助或合格獎金等），請積極在工作的同時努力提升技能。
INA&Associates的支援體制
對於無經驗挑戰不動產管理行政的人而言，企業方面的支援體制也是關心的重點。INA&Associates將人才定位為「人才（將人視為財產）」，具有致力於培育無經驗者的企業姿態。
此外，INA&Associates在新人培育機制上導入了導師制度及有計畫的OJT。為每一位剛入職的新人及年輕員工配備前輩員工，以一對一的方式進行指導與支援。不僅是日常業務的進行方式，例如電話應對也是先由前輩示範，再透過角色扮演練習，直到新人能夠實際操作為止，全程陪伴指導。導師不僅負責業務上的指導，也傾聽職涯諮詢，擔任精神上的支柱。透過這樣細緻的OJT，讓無經驗入職的員工也能迅速成長的環境已然完備。
INA&Associates也致力於員工之間的團隊合作及打造易於工作的職場。重視讓即使是新人也能暢所欲言、有不懂的地方馬上能提問的氛圍，也有「員工之間感情好、溝通順暢」的聲音。無經驗入職時一開始難免有諸多不安，但有一種互相彌補彼此不足的文化，讓這些不安得以消解。實際上，以「讓新人及年輕員工能儘早成長，一起解決現場面臨的課題並傳授技能」「新人培育的成功也有助於降低離職率」等理念為基礎，全公司致力於培育人才並使其留任。
INA&Associates的這些努力，對於無經驗挑戰的人而言是一大後盾。秉持「心繫人，創造未來」的企業理念的INA，以透過科技與創造力釋放人的可能性、創造受到正當評價的社會為目標。這一理念也體現在公司內部的新人培育上，將充滿幹勁的人才從零培育為專業人士的風氣已深植其中。無經驗入職的員工能迅速增長實力，成長為不動產管理專業人士的環境已然具備，這是INA的一大魅力。
總結：即使無經驗也踏出第一步！
不動產管理行政職是第二新鮮人或無經驗者也能充分挑戰的領域。在遠端工作逐漸普及的現在，即使居住在地方也有透過線上工作、積累職涯的機會在擴大。業務內容以住戶應對及行政處理為中心，具備基本的電腦技能與溝通能力便能站上起跑線。一天的流程中居家即可完成的任務居多，易於依自己的裁量推進工作也是一大魅力。
薪資方面雖然從20萬日圓台起步較為一般，但透過積累經驗及取得資格，收入的穩定提升也是可期的。宅建士或租賃不動產經營管理士等資格的取得，將成為未來的一大武器，習得從不動產合約到管理的廣泛知識後，職涯選擇也會增加。無經驗入職的前輩們，也是透過這樣的努力成長為專業人士的。
請珍視現在「或許我也做得到」的這份感受，勇敢踏出第一步。不動產管理行政的世界，正等待著您的挑戰。讓我們居住在地方、透過遠端工作大顯身手，開創嶄新的職涯。即使是無經驗起步，只要有適切的努力與支援，就能成長為支撐「居所」的專業人士。期待您的挑戰，能與未來的巨大可能性相連。要不要一起在不動產業界踏出新的第一步？
